Vervelende klanten, Hoe ga je daar mee om.

Vervelende klanten, Hoe ga je daar mee om.

Heb jij op je werk vaak te maken met vervelende klanten? dan helpen deze tips om daar goed mee om te gaan!
Zo houdt jij je hoofd koel in vervelende situaties!

  1. luisteren naar de klant.
    Dit is heel erg belangrijk, vaak als mensen zich gaan ergeren aan klanten luisteren ze veel slechter, dat moet je dus niet hebben zo zorg je er voor dat de klant alleen nog maar meer ontevreden wordt.
    Door te luisteren kun je veel beter inschatten wat er aan de hand is, heb je bijvoorbeeld een taal probleem  met een klant zorg dan dat je meteen ergens hulp zoekt zo kun je de klant alsnog goed helpen en ontstaan er ook geen ongemakkelijke situaties.
  2. Bekijk het van een ander perspectief.
    Probeer niet alles vanuit jou eigen beeld te beoordelen je ziet misschien sommige dingen heel anders en tegelijk geef je ook de klant de kans niet om te laten zien wat hij/zij er van denkt. Misschien heeft de persoon die tegen over je staat net een slechte dag gehad of vindt hij dat jij iets verkeerd aanpakt. Neem dan de tijd om goed te luisteren zo kun je veel beter een situatie beoordelen en zorg je er dus voor dat je tot een betere oplossing kan komen voor beiden. Zo ontwikkel je ook weer een beter inzicht in het omgaan met vervelende klanten.
  3. Vat het niet persoonlijk op.
    Meestal als klanten problemen hebben gaat het over je werk dus vat het niet persoonlijk op, Problemen die op het werk gebeuren laat je ook op het werk. Laat door dat soort dingen je sociale leven niet beïnvloeden dat houdt niemand vol! En houdt altijd in gedachten dat mensen snel onbedoeld dingen eruit floepen als ze geïrriteerd zijn.
  4. Kom tot de kern van het probleem.
    Ga echt opzoek naar de kern van het probleem, meestal komt er nog een hoop gezeur omheen en verlies je de kern uit het oog. Dat moet niet gebeuren zo kan je een klant nooit goed helpen. Zorg dat je altijd directe vragen stelt en er zo min mogelijk omheen draait zo heb je snel door wat het probleem is en kun je het ook meteen oplossen.
  5.  Weet wanneer je moet opgeven.
    Weet waar je grens ligt, Sommige mensen zijn beroepsklagers en doen dit dus allemaal voor de fun. Houd er dan rekening mee dat je de discussie beëindigt, Lever uw producten dan gewoon aan de klant maar zorg dat u er daarna zo min mogelijk mee te maken krijgt. Zo voorkom je nog eventuele andere problemen. Als dit soort dingen voorkomen bij een groot project zorg dan dat je na het leveren van de producten meteen de band verminderd met die klant zo krijg je aan het einde geen problemen meer en kun je meteen door naar de volgende opdracht.

 

Hopelijk houden jullie deze tips in het achterhoofd als er een vervelende situatie is met een klant.

Vergeet dit artikel niet te delen met vrienden, familie en collega’s en vergeet het ook niet te delen via social-media met de buttons hier beneden!

De grootste collega ergernissen!

http://www.mindfulnessblog.nl/images/uploads/Irritatie.jpg

De grootste collega ergernissen op een rijtje!

  1. Te laat komen op het werk of bij vergaderingen.
    Ik denk dat iedereen hier eigenlijk wel eens mee te maken heeft gehad, jij zit al midden in je verhaal en dan komt ineens die collega binnen lopen die (alweer) te laat was. Dat brengt in iedereen toch wel ergernis naar boven lijkt mij.
  2. Een email sturen aan iemand die recht tegenover je zit.
    Dit is altijd raar en irritant te gelijkertijd, van die mensen die tegenover elkaar zitten en die dan toch nog communiceren via de mail.
  3. Geen thee of koffie halen voor andere.
    Van die collega’s die nooit iets meenemen voor een ander maar alleen aan zichzelf denkt.
  4. Vieze borden op het bureau laten staan.
    Nou dit spreekt denk ik wel voor zich. Van die mensen die hun vieze afwas niet meteen in de vaatwasser zetten waardoor het op maandag ontzettend stinkt naar aangekoekt eten bijvoorbeeld.
  5. Een hele harde ringtone op de mobiele telefoon.
    Dit kan heel erg vervelend zijn als iedereen druk aan het werk is gaat bij deze collega de telefoon keihard af. Vaak wordt die dan niet eens meteen opgenomen waardoor het hele kantoor mee kan genieten van dit geweldige geluid.
  6. Veelvuldig rookpauzes nemen.
    Die collega die een ontzettende rookverslaving lijkt te hebben en op die manier steeds op belangrijke momenten eerst even moet gaan roken, heel erg frustrerend als jij gewoon door wilt gaan met je werk maar hij/zij steeds eerst even moet gaan roken.
  7. Naar het werk komen als je eigenlijk ziek thuis had moeten blijven.
    Hier is niemand blij mee, de collega die eigenlijk hartstikke ziek is maar niet thuis wil blijven want hij kan nog makkelijk even werken. Constant gehoest en iedereen is bang dat hij/zij wordt aangestoken. Daarom kun je op deze momenten het beste gewoon even thuis blijven.
  8. Excessief roddelen.
    Dit is misschien wel de meest erge van allemaal, de collega’s die uitgebreid over een ander gaan zitten roddelen. Dit doet niemand goed en de sfeer wordt er zo niet beter op.
  9. Vertrouwelijke zaken openbaar bespreken.
    Hier zit niemand op je werk op te wachten. Die collega die uitgebreid gaat vertellen dat ze bijvoorbeeld gister ruzie had met haar man etc en zo uitgebreid haar hart lucht. Mensen komen naar hun werk om te werken en niet om als psychiater te gaan spelen.
  10. Kinderen meenemen naar het werk.
    Deze komt vaak voor rond de vakantie periode. De collega die geen tijd heeft om op de kinderen te passen en ze daarom maar gewoon even meeneemt naar het werk. Zo belast hij de rest van het personeel er ook mee en eigenlijk zit daar helemaal niemand op te wachten!

Dit was alweer de laatste van het rijtje!
Laat weten wat voor soort collega’s er bij jou allemaal op het werk zitten en aan wie jij je het meeste ergert.

Vergeet dit ook niet te delen via social-media/vrienden/collega’s/familie